Mi érti a különbséget az ügyfél-elégedettség és az ügyfél-öröm között?


Válasz 1:

Míg az elégedettség az ügyfelek elvárásainak teljesítésében rejlik, az öröm magában foglalja annak meghaladását és az egész élmény érzelmi síkra juttatását.

Az elégedett vásárló kevésbé valószínű, hogy egy versenytárshoz fordul, mint egy elégedett ügyfél.

Az öröm egy olyan érzelem, amelyet többször is meg akarunk tapasztalni.

Tehát nagy esély van arra, hogy ügyfelei minden alkalommal hozzád fognak fordulni, azzal a reménytel, hogy az Ön öröme szokássá válik.

Az NPS felmérés segítségével megtudhatja, mit éreznek az ügyfelek, elégedettek vagy örülnek.

Egy NPS-felmérés során az ügyfelet felkérik, hogy értékelje a terméket / szolgáltatást / márkát 0-tól 10-ig.

Azok az emberek, akik 0-tól 6-ig pontoznak, azok a levonók, vagy azok, akik nem elégedettek az Ön termékével, szolgáltatásával vagy márkájával

Azok, akik pontszámot 7 vagy 8 adnak, azok az elégedett ügyfelek vagy passzív vásárlók, akik tetszett a termékének / szolgáltatásának vagy márkájának, de nem hajlandóak reklámozni,

Azok az emberek, akik 9 vagy 10 pontszámot adtak, az igazán örömteli ügyfelek vagy promóciók.

Mindig arra kell törekednie, hogy 9-es vagy 10-es minősítést kapjon

NPS felmérések lefolytatása vagy egyéb felmérési igények céljából látogasson el Antlerebe.


Válasz 2:

David és Antionette válaszai egyaránt helyesek voltak. Csak egy másik részletességi szintet ajánlnék fel, amelyet figyelembe kell venni. A fogyasztói elégedettség mérésére használt mutatók a minőség, a kézbesítés és a költségek. Az ügyfél határozza meg, hogy ezek mindet tartalmazzák, és különböznek az ügyfelek és körülmények függvényében. Ennek alapján az ügyfelek elégedettsége annak biztosítása, hogy mi kielégíti a szükséges funkciókat, amikor szükségük van, és olyan áron, amelyet folyamatosan fizetniük kellene. Az ügyfelek örömét az alábbiak valamelyikével egészíti ki:

  • Minőség - olyan kiegészítő tulajdonság, amely tetszik és nem várta elvárástSzállítás - Péntekre van szükségük (pl.), És szerdán kaphatja meg nekik.

Nincs értelme a „felméréseknek”. Semmit nem mondanak neked a hosszú távú elkötelezettségről.